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• Keine Sorgen! Auf der Log-in-Seite können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten ein neues Passwort per Mail zugeschickt. Mit diesem neuen Passwort können Sie sich dann wieder einloggen. Unter „Anmeldedaten“ können Sie das Passwort ändern.

• Kein Problem, senden Sie uns einfach eine E-mail, wir senden Ihnen dann Ihre Zugangsdaten zu. 

• Auf der Login-Seite bitte Ihren selbst gewählten Benutzernamen und das Passwort eingeben. Dann auf "Login" klicken. Schon gelangen Sie in den geschützten Teilnehmerbereich. Dort können Sie Ihre Bestellungen aufgeben und bearbeiten und den Stand Ihres Pools einsehen.                             

• Ihre Bestellung wird von einem unserer zuverlässigen Partnerhändler geliefert. Nach eingegangener Bestellung setzt sich der zuständige Lieferant bezüglich eines Liefertermins telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Bei einer Sammelbestellung bekommen Sie eine Auftragsbestätigung.

• Jeder Pelletbunker / jedes Pelletsilo (Anschlussstutzen) stellt eine separate Lieferstelle dar. Auch wenn zwei Bunker / Silos unmittelbar beieinanderliegen (z. B. bei einem Doppelhaus), ist der Befüllvorgang ein eigener, in sich geschlossener Vorgang der für den Brennstoffhändler einen gewissen Mehraufwand bedeutet.
• z. B.: An- und Abschließen des Schlauchs, Sichtprüfung des Lagerraums / Silos bei der Befüllung, Drucken von Lieferschein und Rechnung, Bezahlung am Fahrzeug. Auch das Zoll- und Steuerrecht verlangt für jeden Kunden einen eigenen Lieferschein.
• Wenn Sie also für sich und einen Nachbarn Holzpellets bestellen, sind es immer 2 getrennte Lieferstellen, unabhängig von der Entfernung zwischen den beiden Bunker / Silos.

• Da Holzpellets-Bestellportal bundesweit aufgestellt ist und somit mit einer Vielzahl von Brennstoffhändlern zusammenarbeitet, die über sehr unterschiedliche Fuhrparks und Fahrzeuggrößen verfügen, können wir für alle Bestellungen nur eine Standard-Schlauchlänge von 30 m gewährleisten.
• Diese Mindestlänge ist auf allen Fahrzeugen flächendeckend verfügbar. Außerdem ist durch die Begrenzung der Schlauchlänge die notwendige Vergleichbarkeit der Angebotspreise verschiedener Händler gewährleistet.

24) Woher kommen die Holzpellets? Der Betreiber des Portals vermittelt ausschließlich Pellets nach den Normen:
Önorm M 7135, DIN plus. Es werden weder Restmengen, wieder aufbereitete Mengen oder andere nicht DIN Norm entsprechende Pellets vertrieben. 
 

• DIN 51731
  Die DIN 51731 für Holzpellets ist mit ihren Vorgaben ungeeignet als Qualitätsindikator, da wichtige Parameter, wie der Abrieb nicht festgelegt sind.
  Auch eine unabhängige Prüfung der Produktion zu diesen Normen erfolgt nicht.
  Diese Norm aus Österreich regelt die Qualität von Holzpellets wesentlich restriktiver, so z.B. den Abrieb. Der Abrieb ist ein Maß für die Härte und Stabilität des Pellet. In einem Testgerät, dem Lignotester, werden die Pellets einer definierten Belastung ausgesetzt und als Ergebnis der entstehende Staub gemessen und in Prozent angegeben. Je geringer der Wert des Abrieb, desto stabiler sind die Pellets und desto geringer ist dann auch die Staubentwicklung beim Einblasen.
• Önorm M 7135
•  DIN plus
  Die Zertifizierung nach DINplus verbindet die beiden vorgenannten Normen und legt jeweils die strengeren Werte als Maßstab fest.
  Die Zertifizierungsprozedur findet beim Pellethersteller durch ein von DIN Certco akkreditiertes Prüfinstitut statt. In regelmäßigen Abständen finden unabhängige Kontrollen statt, so dass die Qualität der Pellets sichergestellt werden kann.
  
•  DIN Pelletlogistik geprüfter Fachbetrieb /ÖNorm 7136 Transport und Lagerung von Pellets
  Die Kriterien der DIN, ÖNorm und der DIN plus beziehen sich auf die Produktion und den Zustand der Holzpellets bis zur Verladung der Pellets im Pelletierwerk.
  Der nachfolgende Transport der Pellets zum Endkunden oder Zwischenhändler und der weiteren Distribution wird in der „ÖNorm 7136 Transport“ geregelt. Auf der Basis dieser Norm ist das Zeichen „DIN Pelletlogistik geprüfter Fachbetrieb“ entstanden.
  
  Damit wird gewährleistet, dass die zertifizierten Pellets auch in guter Qualität in den Bunker eingebracht werden.
  Durch unsachgemäßen Transport oder Lagerung können erhebliche Qualitätseinbußen entstehen.
  Es werden Anforderungen an Zwischenläger, Transportfahrzeuge und das Zustellpersonal gestellt. Die Vorgaben sind unter anderem ein geschultes Fachpersonal, ein geeichtes On-Bord Wiegesystem des LKW, die Sortenreinheit der Pellets, den Schutz vor Nässe und eine Absaugvorrichtung.
  Ziel des Zeichens und der Norm ist einen professionellen Umgang mit Pellets während der gesamten Transportkette.

• Der Pelletpreis ist im Wesentlichen von der aktuellen Entwicklung des Grundmaterials der Späne, dem Rundholz, abhängig. Die Nachfrage nach Spänen seitens verschiedener Industriezweige (Holzwerkstoff-, Papier-, Pelletindustrie) kann schwanken, was sich dann direkt auf die Preisentwicklung des Sägemehls auswirkt. Zudem gibt es natürliche Preisschwankungen im Sommer und Winter. Auch gibt es aufgrund eines noch heterogenen Versorgungsnetzes in Deutschland ein Nord-Süd-Gefälle bei den Endverbraucherpreisen.

• Da man im Voraus kaum genau abschätzen kann, wie viele Holzpellets tatsächlich in den Tank passen, haben Sie bei der Bestellmenge eine Toleranz von +/- 20 %. D. h. bei einer 3-Tonnen-Bestellung gilt der vereinbarte Preis von 2,4 bis 3,6 Tonnen. Weicht die tatsächliche Abnahmemenge um mehr als 20 % ab, so sind unsere Partnerhändler berechtigt, den Tonnenpreis entsprechend anzupassen.

• Im Sinne einer günstigen Kalkulation erfolgt die Bezahlung der gelieferten Holzpellets in bar oder mit EC-Karte am Fahrzeug unseres Partnerhändlers
  

• Zunächst beschränkt sich das Angebot des Holzpellets-Bestellportal aus logistischen Gründen auf die Bundesrepublik Deutschland. Eine Ausweitung auf andere europäische Länder (insb. Österreich und Schweiz) wird jedoch evtl. noch ermöglicht.                                                                                        

• Um den Grundgedanken eines Onlinemarktplatzes zu fördern, beschränkt sich  pellets-sammelbestellung.com nicht auf Exklusiv-Partner. Teilnehmen kann jeder Mineralölhändler, der die Standards für Produkt- und Servicequalität erfüllt. Qualität nach DIN und amtlich geeichte Fahrzeuge für die Pelletlieferung sind ein Muss.